Обычному пользователю достаточно сложно составить в голове понятие о юзабилити. Сразу возникает ряд вопросов: что такое юзабилити, зачем он нужен и почему этот параметр важен. Первым делом стоит упомянуть, что юзабилити напрямую действует на сайт, улучшает его, влияя на конверсию. Проще говоря, это параметр, который отражает простоту сайта и его удобство для пользования посетителями Интернета.

Для каждого отдельного типа сайта, будь то интернет-магазин или лендинг, такой параметр, как юзабилити будет иметь свои особенности, которые нужно закладывать сразу на этапе создания сайта. Но в целом его качественная характеристика складывается из нескольких компонентов:

  1. Запоминаемость – отражает, насколько быстро пользователь может ориентироваться на страницах сайта, осуществлять поиск необходимой информации после длительного периода, в течение которого он не посещал сайт.
  2. Ориентация – компонент, отвечающий за то, насколько каждый новый пользователь, заходящий на сайт, может выполнять простейшие приёмы, такие как поиск, чтение, просмотр, и отвлекает ли его при этом реклама, всплывающие ссылки, проигрывающиеся видеоролики и прочее.
  3. Ошибки – простейшая деталь, показывающая количество ошибок, которые совершает каждый пользователь сайта, и обозначающая как эти ошибки устранить максимально просто и быстро.
  4. Эффективность – характеризует скорость ориентирования пользователя на сайте после того, как он длительное время его не посещал.
  5. Удовлетворенность – самый, пожалуй, важный компонент, подытоживающий общее впечатление от сайта, показывающий насколько пользователь остался доволен сайтом и насколько полно работает содержимое сайта, изменяя его эмоциональное восприятие.

 

В целом, юзабилити и полезность два очень близких друг другу понятия, так как вместе определяют практичность того или  иного сайта или портала. Вместе они отражают, насколько быстро функциональность сайта позволяет найти пользователю необходимую информацию.

Для того чтобы сайт был часто посещаемым и действительно полезным для пользователя, важно соблюдение двух главных условий:

  1. Сайт должен иметь приятный и спокойный интерфейс, позволяющий и помогающий посетителю совершить то действие или операцию, ради которой он зашел на этот сайт.
  2. Сайт должен быть действительно нужным пользователям.

Итак, практичность сайта складывается из юзабилити и полезности, притом первый отвечает на легкость, управляемость и удобство сайта, а второй – за начинку сайта и ее способность отвечать на вопросы посетителей.

Важность юзабилити

Конверсия сайта является самым необходимым условием для того, чтобы сайт выжил в сети и был востребован пользователями. Для этого и существует юзабилити – показатель конверсии сайта, то есть гарантия его длительного существования в веб-пространстве.

Если  пользователь, обратившись на тот или иной сайт за информацией, не увидит ссылок на интересующую тему на главной странице, он отправится на поиски других сайтов. То же произойдет, если в сайте нельзя быстро сориентироваться, информация подана сложно для восприятия или содержит много «воды» вместо ответов на вопросы. Ни один пользователь не будет долго путешествовать по сайту, теряя время на просмотр абсолютно не нужной ему информации. Поэтому юзабилити сайта имеет большую ценность. Более того, специалисты выделили 7 правил юзабилити:

  1. Простота использования сайта. Бытует множество легенд и мифов о том, как упростить сайт и сделать работу с ним приятнее. На самом деле достаточно соблюдать несколько основных правила: трех кликов, одной секунды, перевернутой пирамиды, а также закон близости элементов и знать что такое синдром утенка. Этих знаний будет достаточно, чтобы создать максимально полезный для пользователей сайт, с которого они не захотят уйти.
  2. Гарантии надежности. Каждый посетитель будет рад обнаружить доказательство честности владельцев сайта. Статус компании или организации, подтвержденный контактными данными, реквизитами, отзывами клиентов в разделе сайта «О нас» подтвердит компетентность.
  3. Отображение сайта. Процент отказа посетителей от дальнейшего просмотра сайта резко возрастает в том случае, если элементы страниц отображаются некорректно или не видны совсем. А высокий процент быстрого выхода с сайта резко снижает его конверсию.
  4. Поиск по сайту. Второй по важности элемент сайта – это поисковая кнопка. Первый, разумеется, логотип, о нем и упоминать не стоит. Итак, поисковая кнопка самый верный помощник любого пользователя при навигации по сайту. Именно поэтому она должна быть заметной, чтобы посетитель мог найти ее за первые пару секунд. Обнаружив ее, гость сайта сразу почувствует себя в надежности и чувство тревоги у него пропадает окончательно.
  5. Навигация – следующая после поисковой кнопки значимая единица. Она позволяет пользователю правильно представить себе, где и что находится на сайте. Благодаря навигации посетитель составит представление о теме сайта и его страницах.
  6. Контент – это то, чем, непосредственно, наполнен сайт. Текст контента должен быть грамотно написан, спроектирован в соответствии с общепринятыми правилами наполнения сайта. Должна четко прослеживаться логика статей и всей информации в целом. Наполнить сайт грамотным контентом поможет копирайтер. Важно, чтобы вся информация была поделена на разделы с определенной тематикой, которые необходимо оснастить внутренней навигацией.
  7. Дизайн. Сайт, претендующий на высокую конверсию должен иметь минималистичный дизайн, неотвлекающий посетителя от поиска нужной информации. Для юзабилити оформление чрезвычайно важно и это необходимо принимать во внимание, стремясь повысить практичность сайта.

юзабилити

Кроме перечисленных выше правил есть еще несколько непреложных канонов, которые объединяется в три критерия аудита юзобилити сайта.  Аудит проводится в целях выявления  и устранения недочетов и ошибок сайта.

Выводы о юзабилити делаются после изучения ряда признаков: количества отказов от дальнейшего просмотра, частота возврата пользователя на сайт и количества страниц, просмотренных за одно посещение. Если посетитель сайта на его страницах находится недолго, то это значит, что он не нашел нужную информацию, то есть она имеет низкую ревалентность.

Кроме качественного контента, на сайте можно размещать изображения или видеоролики, но дозировано, чтобы не нарушать одно из вышеописанных правил.

Для повышения юзабилити полезная информация на странице должна занимать не менее 25% от нее, иначе посетитель будет игнорировать сайт в будущем. Чтобы этого избежать, страницы сайта целесообразно разбивать на зоны, каждая из которых будет играть свою роль: демонстрировать рекламу, доставлять полезную информацию до читателя или обеспечивать навигацию.

Немаловажной характеристикой юзабилити сайта является глубина просмотра. На нее влияет полезность информации на первой странице. Она дает понять пользователю, что это сайт полезен и, углубившись, можно отыскать все ответы на свои вопросы. Дополнительно на пользу первой странице пойдет перелиновка – добавление в тело статьи активных ссылок на продолжение.

Если для владельца сайта важно и дальнейшее повышение юзабилити, то он должен регулярно наполнять сайт новой информацией. Пользователи, ознакомившиеся со всем содержимым за одну сессию, вряд ли вернутся на сайт, если его начинка останется прежней.  Информировать пользователей о новинках в содержимом можно прибегнув к помощи рассылок на электронную почту.

Для полноценного seo-продвижения интернет ресурса нужно брать во внимание не только постоянное слежение за юзабилити, но и привлечение поисковых систем к контенту сайта. Поэтому важно применять SEO-технологии в комплекте с грамотным юзабилити, чтобы гости сайта использовали его именно так, как задумал его владелец.

Дата публикации: 07.07.2015
← Назад